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网络营销中影响顾客忠诚度形成的因素分析？
常见问题 发布者：JHC 2019-10-21 14:03 访问量：337
在网络背销中，由于互联网虚拟性的特点，网络消费者顾客忠波形成会受到互联网的特点和产品等相关因素的影响，主要表现在以下几个方面:
一是， 产品的内在价值
顾客忠诚首要是表现在价值。企业提供的参与网络营销活动的产品能够在激烈的市场竞争中， 获得比竞争对手所提供的更实惠的更好的价值，顾客的满意度才不会降低，会保持着定的忠诚度。企业提供的价值包括产品质量、客户服务和产品价格定位。一是，产品质量独特。质量的独特，不仅仅是产品质量的优良和产品的设计无缺陷，而且能满足清费者的个性化需求。二是客户服务优良。有很多现象表明顾客从以前的消费企业转向另-家企业的主要原因，80%认为是服务没有做到位，作为网络购物来说，服务主要体现在商品搜索的便捷性，商品定位的快捷性，支付方式选择的多样性和安全性。三是，价格定位合理。价格是网络购物消费者消费决策的重要影响因素，合理的价格定位，既是基于企业的生产成本，企业利润，但是更应该符合网络消费者的价格心理。
二是，顾客转移成本的定位
网络营销，对于企业来说，其关注的是利润，而企业的利润来自是企业的顾客，顾客的忠诚度是保证企业利润的重要条件。但企业顾客忠诚度会受到很多因素的影响，其中一项就是顾客转移成本的定位，顾客转移成本太低，顾客忠诚就很容易转变，顾客转移成本太高，顾客转移的可能性就较低。顾客的转移成本包括:顾客寻找替代品的时间成本和机会成本、产品功能的学习成本等方面。各个企业在向网络消费者提供产品的同时，应诫要能够非常清晰的了解与竞争产品的转移成本，有针对性的进行分析，维护企业的客户忠诚度。转移成本过高加上企业良好的顾客维护工作，才能够促使顾客自愿重复使用企业产品，这样反而可以加强顾客的忠诚度。
三是，情感关系维护度
影响企业与顾客的忠诚度的另一个因素是情感关系维护的程度。 企业与顾客建立的是- -种牢固的联系，但是必须对这种联系进行情感维护，需要使顾客自愿对企业产生感情。这种情感关系的维护需要企业首先要对网络消费者的详细资料进行了解，建立网络消费者动态资料库，其中就包括顾客的性格、职业、受教育程度、消费行为、个性爱好和消费者相关重要日期等，企业与网络消费者的情感关系维护还得有持续的具体措施，如重要日期的回访，给与网络消费者相关情况的精准广告投放等相关内容，只有这样，情感关系的维护度才是比较高的，企业的顾客忠诚度才会保持持续性。
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